O processo deixa de só executar. Passa a decidir e a aprender.
Automação de processos com modelagem BPMN 2.0, ambiente low-code e IA dentro do fluxo. O caminho é escolhido pelo contexto, não por uma regra fixa escrita há dois anos.
BPMN 2.0 modelagem visual, sem programação pesada
22 práticas nativas, do incidente ao CMDB
PinkVerify certificado e aderente ao ITIL
Definição · Cognitive Workflows
O que é um processo cognitivo.
A automação tradicional executa o que foi escrito. O processo cognitivo interpreta o dado, analisa o contexto, decide e evolui. O CITSmart Workflow é uma plataforma 100% web que conecta pessoas e recursos digitais, com modelagem visual em BPMN 2.0, ambiente low-code e inteligência dentro do fluxo. Nasceu atendendo ITSM sob o framework ITIL da Pink Elephant, é certificado PinkVerify e PeopleCert e incorpora práticas de CMMI, PMBOK, COBIT, Six Sigma e ISO 20000.
Para quem o processo trabalha
O mesmo processo entrega uma experiência diferente para cada papel. E o motor não é exclusivo da TI: roda também em RH, Compras, Jurídico, Financeiro, Comunicação e Educação, das solicitações de férias e benefícios à gestão de contratos.
Recursos
Modelar, decidir, integrar e provar.
Da modelagem visual à trilha de auditoria, o que o processo precisa para sair do desenho e sustentar operação real.
Workflow Digital Inteligente
Modelagem em BPMN 2.0 com tarefas, eventos, gateways, pools e raias, conectando as equipes em torno do fluxo. Quem desenha é quem conhece o processo, não quem programa.
Ambiente low-code
Fluxo complexo construído visualmente, sem código pesado, e extensível quando o caso exige mão de desenvolvedor.
Gateways cognitivos e Aura
A decisão de caminho considera impacto, urgência e histórico. Com Aura e CitBot, o atendimento recorrente se resolve na própria conversa.
Portais e Centro de Experiências
Portais de serviço e construtor de espaço de trabalho digital, com formulários que se adaptam em tempo real ao contexto do solicitante.
Regras condicionais
Variáveis, expressões e condições avançadas, com o comportamento do fluxo declarado e não escondido em código.
Integração via API
Conexão com ERP, CRM e sistemas externos, para o processo puxar e devolver dado sem etapa manual no meio.
Alertas preditivos
Monitoramento contínuo que avisa antes do estouro de prazo, e não no relatório do mês seguinte.
Auditoria e versão
Cada execução rastreável, cada versão do processo preservada, com permissões por papel e alçada.
A jornada
Do desenho ao processo rodando, em quatro fases.
Nenhuma automação entra antes de o processo estar entendido. O que se automatiza mal só erra mais rápido.
Fase 01 · Descoberta
Mapeamento do processo
Primeiro o fluxo real, depois o fluxo desenhado.
- Levantamento do caminho, das exceções e dos donos
- Regras que hoje moram na cabeça de alguém
- Linha de base de prazo, volume e retrabalho
Fase 02 · Desenho
Modelagem em BPMN
O processo desenhado é o processo que executa.
- Modelagem visual com tarefas, gateways e raias
- Formulários e regras condicionais definidos
- Pontos de decisão cognitiva identificados
Fase 03 · Integração
Conexão e publicação
O processo entra no ar conectado ao que já existe.
- Integração com ERP, CRM e bases via API
- Permissões, alçadas e trilha de auditoria
- Publicação assistida, com versão controlada
Fase 04 · Evolução
Melhoria contínua
O processo aponta onde ele próprio trava.
- Gargalos detectados sobre a execução real
- Ajuste de regra e de caminho a cada ciclo
- Indicadores acompanhados por painel, não por planilha
Camada de IA
A IA dentro do fluxo, não ao lado dele.
A diferença entre automatizar e pensar está em onde a inteligência mora: no ponto de decisão do processo, com acesso ao contexto e ao histórico.
Decisão contextual
O caminho é escolhido pelo contexto do caso, não por uma condição fixa que envelheceu.
Processo que aprende
Padrões de execução revelam gargalo e retrabalho, e viram sugestão de melhoria do próprio fluxo.
Menos retrabalho
O direcionamento certo e o formulário adaptado fazem a tarefa chegar pronta a quem vai executar.
Visão antecipada
O gestor recebe o alerta antes do problema, com o risco apontado enquanto ainda dá para agir.
Diferenciais
O que muda quando o processo pensa.
Decisão
Contexto no lugar de regra fixa
Regra fixa envelhece no dia seguinte à publicação. O gateway cognitivo avalia impacto, urgência e histórico, então o processo acompanha a realidade em vez de brigar com ela.
Autonomia
Quem conhece o processo constrói
A modelagem visual em BPMN e o ambiente low-code tiram a fila de desenvolvimento do caminho. A área desenha, testa e publica.
Governança
Flexível sem virar bagunça
Padronização com espaço para adaptação, sob permissão, alçada e versionamento. Cada execução fica rastreável, então flexibilidade não custa controle.
Evolução
O fluxo mostra onde trava
O gargalo aparece na execução real, não numa reunião de percepção. A melhoria é dirigida por dado do próprio processo.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre Workflow e BPMS.
Preciso saber programar para modelar um processo?
Não. A modelagem é visual, em BPMN 2.0, e o ambiente é low-code. Para casos avançados, desenvolvedores estendem via API e regras, mas o desenho do fluxo é de quem conhece o processo.
Qual a diferença para uma automação comum?
A automação comum executa o que foi escrito. Aqui o ponto de decisão avalia contexto, impacto e histórico, e o processo evolui a partir da própria execução.
Integra com os sistemas que já usamos?
Sim, via API, com ERP, CRM e sistemas internos. O processo puxa e devolve dado sem etapa manual no meio, e o sistema de origem continua sendo o seu.
Serve para qualquer área?
Sim. Processo é processo, seja em RH, Financeiro, Jurídico, Compras ou TI. O que muda é a regra e o formulário, não o motor.
Como fica a auditoria?
Cada execução é rastreável e cada versão do processo é preservada, com permissões por papel e alçada. A trilha existe desde a primeira publicação, não só quando o auditor chega.
Dá para começar por um processo só?
Sim, e é o recomendado. Um processo modelado, publicado e medido dá o método e o vocabulário para os próximos entrarem com previsibilidade.
Como contratar?
Por quatro caminhos: comercial direto, AWS Marketplace, SERPRO e TELEBRAS. Órgãos públicos costumam encontrar o caminho mais curto nas estatais com as quais já têm contrato. Os detalhes de cada caminho estão em centralit.com.br/como-contratar.
Próximo passo
Comece pelo processo que mais trava hoje.
Traga o processo que mais gera retrabalho. Modelamos junto e mostramos onde a decisão cognitiva encurta o caminho.
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