Atendimento disponível 24 horas por dia, inclusive fora do expediente.
Contexto do projeto
Visão geral da iniciativa: contexto institucional e perfil do órgão antes dos números e dos desafios do projeto.
Atendimento que não fecha às 18h.
A Central IT concluiu a implantação do novo chatbot do Superior Tribunal de Justiça, mais uma iniciativa voltada à transformação digital e à modernização do atendimento aos usuários.
Integrada à plataforma CITSmart, a solução atende 24 horas por dia, com respostas rápidas e orientações sobre os serviços do Tribunal nas áreas de Jurisprudência, Ouvidoria e Processos.
Sobre o Superior Tribunal de Justiça
Foco da iniciativa alinhado ao escopo da solução implantada.
Segmento
Judiciário federal
Foco
Transformação digital e modernização do atendimento ao usuário
Áreas atendidas
- Jurisprudência
- Ouvidoria
- Processos
Foco da solução
- Atendimento 24 horas por dia
- Integração à plataforma CITSmart
- Orientação sobre serviços do Tribunal
Resultados em números
24 horas
Todos os dias
atendimento disponível fora do horário de expediente.
3 áreas
Cobertura do canal
Jurisprudência, Ouvidoria e Processos.
CITSmart
Plataforma integrada
o chatbot opera dentro da gestão de serviços do Tribunal.
Sem fila
Resposta imediata
dúvidas recorrentes resolvidas na hora.
Pontos estratégicos
Desafios
O atendimento ao usuário de um tribunal superior concentra dúvidas recorrentes sobre consulta de jurisprudência, andamento processual e canais de ouvidoria, e elas chegam a qualquer hora, inclusive quando não há expediente.
Sem um canal automatizado, essas perguntas disputam espaço com as demandas que realmente exigem análise humana, e o usuário espera pelo horário comercial para obter uma orientação simples.
Solução
A Central IT desenvolveu e implantou o novo chatbot do STJ, integrado à plataforma CITSmart, de modo que o atendimento automatizado opera dentro da mesma gestão de serviços do Tribunal.
A solução orienta o usuário nas áreas de Jurisprudência, Ouvidoria e Processos, com respostas rápidas e disponibilidade contínua, tornando o atendimento mais ágil, eficiente e acessível.
Entrega mensurável
Resultados e impacto no serviço público
O que muda quando a orientação sobre serviços deixa de depender do horário de expediente.
Resultados
Respostas rápidas às dúvidas recorrentes sobre Jurisprudência, Ouvidoria e Processos.
Atendimento mais ágil, eficiente e acessível para o usuário do Tribunal.
Chatbot integrado à plataforma CITSmart, dentro da gestão de serviços já em uso.
Mais um marco na parceria entre a Central IT e o STJ.
Impacto
O projeto demonstra como a tecnologia pode simplificar processos, melhorar a experiência dos usuários e apoiar a evolução dos serviços públicos. Ao assumir a orientação sobre o que é recorrente, o chatbot devolve ao atendimento humano o tempo para o que exige análise.
Porque esse é o nosso negócio: empoderar pessoas. Impactar organizações.
Demonstração
O atendimento do STJ, do portal ao registro.
Um take contínuo pelo sistema, no caminho de quem chega ao Tribunal fora do expediente e sai com a orientação que procurava.
stj.jus.br/atendimento
STJSuperior Tribunal de JustiçaInstitucionalProcessosJurisprudência23:47
Atendimento ao usuário
Serviços do Tribunal disponíveis a qualquer hora, todos os dias.
Acesso rápido
Consulta Processual
Jurisprudência
Ouvidoria
Peticionamento
Certidões
Custas judiciais
Prazos processuais
Push do processo
Assistente do TribunalOnline agoraFale com o assistente virtual
O portal do Tribunal, aberto às 23h47.
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- O portal do Tribunal, aberto às 23h47.
- Os serviços do Tribunal reunidos num só lugar.
- Cada serviço abre o caminho direto, sem procurar.
- E quando a dúvida não cabe no menu, o assistente atende.
- Quem chega escolhe a área: Jurisprudência, Ouvidoria ou Processos.
- Em Processos, são onze serviços, do peticionamento às certidões.
- A orientação sai na hora, sem fila e sem esperar o expediente.
- E o atendimento não se perde: vira registro na gestão de serviços.
- O que é recorrente sai do caminho do que exige análise humana.
- Atendimento que não fecha às 18h.
O case em vídeo
O chatbot do STJ em funcionamento
Fale com um especialista CentralIT
Veja como casos como o do STJ se traduzem em atendimento digital que não depende de horário. Nosso time ajuda a desenhar o caminho, do diagnóstico à operação.