بوابة واحدة للمواطن. إدارة بالأدلة. حكومة رقمية ذكية واحدة.
يربط SmartCity 360° الإدارات والخدمات والبيانات في بيئة واحدة. يصل المواطن إلى كل شيء عبر قناة واحدة، ويقرر المدير بالاستناد إلى الأدلة، لا إلى الحدس. من الورق إلى البيانات في الوقت الفعلي.
12 وحدةمتكاملة في بيئة واحدة
بروتوكول واحدلكل طلب، قابل للتتبع من البداية إلى النهاية
Gov.Brوأنظمة الولايات والأنظمة الفيدرالية متكاملة
ما هي
الأمر ليس مجرد رقمنة. إنه حكم بالذكاء.
SmartCity 360° هي منصة الحكومة الرقمية الذكية التي تُحوّل العلاقة بين البلدية والمواطن، استنادًا إلى ثلاث ركائز.
تكامل الخدمات
كل الوحدات والإدارات في قناة واحدة. يصل المواطن إلى أي خدمة عامة، عبر الويب أو التطبيق أو المحادثة الآلية، دون أن يعرف إلى من يتوجه.
ذكاء البيانات
كل تفاعل يتحول إلى بيانات. تجمع المنصة كل ذلك في لوحات معلومات ومؤشرات تُظهر الأنماط والاختناقات والفرص في الوقت الفعلي.
الحوكمة بالأدلة
لم تعد القرارات حدسًا. بمؤشرات موثوقة وسجل كامل، تتحول الإدارة إلى العمل بشكل استباقي، قبل أن تصل المشكلة إلى المواطن.
وحدات متكاملة
كل خدمات البلدية، في بيئة واحدة.
يختار المدير من أين يبدأ ويتوسع تدريجيًا. كل وحدة متصلة بالبروتوكول والبيانات والمواطن نفسه.
الصحة
حجز المواعيد والطوابير وإدارة الشواغر في الوقت الفعلي.
التعليم
التسجيل والشواغر والمتابعة المدرسية.
البيئة
البلاغات والرقابة والمراقبة.
الأمن
البلاغات والدوريات والتنبيهات.
الصيانة الحضرية
الحفر والإنارة والنظافة والأعمال.
المشاركة المواطنية
التصويت والمقترحات والمشاركة الفعالة.
المناخ والمراقبة
التنبيهات البيئية وإدارة المخاطر.
لوحات المعلومات وBI
المؤشرات والأهداف والتقارير الاستراتيجية.
البروتوكول الرقمي
فتح الطلبات وتتبعها وإغلاقها.
بوابة المواطن
وصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى جميع الخدمات العامة.
الذكاء الاصطناعي والتحليل التنبؤي
الفرز والتصنيف والتنبيهات التلقائية.
المحادثة الآلية وGov.Br
خدمة آلية متكاملة مع Gov.Br.
رحلة المواطن
من أول وصول إلى الإغلاق، في تدفق واحد.
تدفق رقمي موحد وشفاف لأي خدمة عامة، من التسجيل إلى الإشعار النهائي.
01
الوصول
يدخل المواطن عبر الويب أو التطبيق أو المحادثة الآلية ويختار الخدمة، دون أن يعرف إلى من يتوجه.
02
التسجيل
يملأ الطلب بالبيانات والأدلة: صور، تحديد الموقع عبر GPS، وإمكانية اختيار عدم الكشف عن الهوية.
03
البروتوكول
يُنشأ البروتوكول تلقائيًا ويوجَّه بالذكاء الاصطناعي إلى القطاع الصحيح، وفق قواعد العمل.
04
المعالجة
ينفذ القطاع المسؤول الإجراء ويحدّث الحالة. يتابع المواطن كل خطوة في الوقت الفعلي.
05
الإنجاز
يُستكمل الطلب، مع إخطار تلقائي للمواطن والاحتفاظ بسجل كامل.
عرض توضيحي مباشر
شاهد المنتج أثناء العمل.
ليس مجرد نظام: إنها الرحلة الرقمية الكاملة للمواطن داخل البلدية، من فتح الطلب إلى إخطار النتيجة.
الحكومة الإلكترونية التقليدية مقابل الذكية
الفرق ليس في النظام. بل في طريقة الحكم.
الانتقال من أنظمة معزولة وقرار بالحدس إلى منصة متكاملة واستباقية وموجهة بالبيانات.
الحكومة الإلكترونية التقليدية
- أنظمة معزولة لكل إدارة
- خدمة ردّ الفعل: تستجيب عند التفعيل فقط
- شفافية منخفضة: لا يعرف المواطن حالة طلبه
- بيانات مجزأة في جداول بيانات وجزر معزولة
- قنوات متفرقة: حضوريًا أو عبر نموذج
- قرار مبني على الانطباع والخبرة الشخصية
- جامد: يصعب توسيعه
SmartCity 360°
- منصة متكاملة، برؤية واحدة للمواطن
- خدمة استباقية: تتوقع الطلبات بالذكاء الاصطناعي
- شفافية كاملة: بروتوكول وسجل وإشعارات
- بيانات موحدة ومنظمة واستراتيجية
- تكامل بين الويب والتطبيق والمحادثة الآلية وGov.Br
- قرار مبني على الأدلة والمؤشرات
- معيارية وقابلة للتوسع: تنمو مع البلدية
لمن هذه المنصة
نظام بيئي واحد، وثلاث فئات متكاملة.
كل فئة ترى ما تحتاجه، في الوقت المناسب. قيمة ملموسة ومتزامنة للمواطن والموظف والمدير.
المواطن
محور كل شيء- يطلب الخدمات من أي قناة، على مدار 24 ساعة.
- يتابع طلباته في الوقت الفعلي، ببروتوكول واحد.
- يتلقى إشعارات تلقائية مع كل تحديث.
- يصوّت ويبدي رأيه ويقترح تحسينات في الإدارة العامة.
الموظف الحكومي
التنفيذ الذكي- يستقبل الطلبات مفروزة تلقائيًا بالذكاء الاصطناعي.
- يُشغّل تدفقات موحدة المعايير، دون ارتجال.
- يصل إلى السجل الكامل للمواطن منذ التسجيل.
- يتعاون مع إدارات أخرى دون فقدان السجل.
المدير
قرار مبني على البيانات- لوحات معلومات تنفيذية تشمل كل الإدارات في الوقت الفعلي.
- مؤشرات الحجم والمهلة والرضا لكل خدمة.
- يحدد الاختناقات والاتجاهات التشغيلية.
- تنبيهات مبكرة قبل أن تتحول المشكلات إلى أزمات.
منصة واحدة، غير مجزأة
تُدخَل البيانات مرة واحدةتدمج كل الإدارات وتلغي الأنظمة المعزولة، فتخلق رؤية واحدة للمواطن. تُدخَل البيانات مرة واحدة وتتداول في كل أنحاء الإدارة.
قابلية تتبع كاملة
بروتوكول وتدقيقبروتوكول واحد لكل طلب، وسجل كامل للإجراءات، وتدقيق لكل حركة. يقلل المخاطر القانونية والتشغيلية والسياسية.
ذكاء تشغيلي بالذكاء الاصطناعي
من رد الفعل إلى الاستباقيةتصنيف تلقائي، وترتيب حسب الأولوية بناءً على الإلحاح، وتنبيهات عند الحجم الحرج. تتحول البلدية من رد الفعل إلى العمل الاستباقي.
بيانات استراتيجية في الوقت الفعلي
إدارة بالأدلةلوحات معلومات لكل إدارة، ومؤشرات أداء، وتقارير قابلة للتصدير. إدارة موجهة بالأدلة، لا بالتخمين.
المشاركة المواطنية الرقمية
ديمقراطية في الحياة اليوميةميزانية تشاركية، وتصويت عبر الإنترنت، وقنوات مشاركة متكاملة. يساهم السكان بفاعلية في إدارة البلدية.
إمكانية الوصول والشمول
لا أحد يُستبعدالتزام بمعيار WCAG 2.1، وواجهة متجاوبة وتصميم شامل. من الأصغر سنًا إلى الأكبر، تُخدَم كل فئات المواطنين.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة حول SmartCity 360°.
هل تتطلب المنصة استبدال الأنظمة التي تستخدمها البلدية بالفعل؟
لا. يتكامل SmartCity 360° مع الأنظمة القائمة ومع Gov.Br، وينمو بشكل معياري: يختار المدير من أين يبدأ (وحدة أو أكثر) ويتوسع تدريجيًا، دون مقاطعة التشغيل.
كيف يعمل التكامل مع Gov.Br؟
تتكامل الخدمة وهوية المواطن مع Gov.Br ومع أنظمة الولايات والأنظمة الفيدرالية، مع الحفاظ على توحيد البيانات في بروتوكول واحد لكل طلب، بسجل وقابلية تتبع.
هل تخدم المنصة البلديات من أي حجم؟
نعم. البنية معيارية وقابلة للتوسع: تخدم من البلدية الصغيرة إلى الكبيرة، بدءًا بالخدمات الحرجة والتطور نحو المنصة الكاملة مع نمو النضج الرقمي.
كيف تُضمن الشفافية للمواطن؟
ينشئ كل طلب بروتوكولًا واحدًا يتابعه المواطن في الوقت الفعلي: الحالة الراهنة، وسجل الحركات، وإشعارات تلقائية في كل مرحلة، من التسجيل إلى الإنجاز.
كيف يمكن التعاقد؟
عبر أربعة مسارات: مباشر تجاري، AWS Marketplace، SERPRO وTELEBRAS. عادة ما تجد الجهات العامة المسار الأقصر عبر الشركات الحكومية التي لديها عقد معها بالفعل. تفاصيل كل مسار موجودة في centralit.com.br/como-contratar.
الخدمات
من المشروع التجريبي إلى المنصة الكاملة، بمرافقة Central IT.
خدمات متخصصة لإخراج SmartCity 360° من الورق وتطويره مع نمو النضج الرقمي للبلدية.
التشخيص ورسم الخريطة
حصر الخدمات الحرجة للبلدية وتصميم رحلة كل طلب.
التنفيذ المعياري
إعداد الوحدات ذات الأولوية وبوابة المواطن، مع إطلاق تدريجي.
التكامل مع Gov.Br والأنظمة القديمة
الربط مع Gov.Br ومع الأنظمة القائمة على مستوى الولايات والمستوى الفيدرالي والبلدي.
ترحيل البيانات
استيراد الطلبات والبروتوكولات والسجل، دون فقدان قابلية التتبع.
تأهيل الموظفين والمديرين
تدريب على التدفقات واللوحات والمؤشرات، للتشغيل واتخاذ القرار باستقلالية.
الدعم والتطوير المستمر
متابعة واتفاقية مستوى خدمة وتطوير المنصة مع نضج البلدية.
الخطوة التالية
من النموذج البيروقراطي إلى الحكومة الذكية.
ابدأ بالخدمات الحرجة للبلدية وتطور نحو المنصة الكاملة. اطلب عرضًا توضيحيًا وشاهد رحلة المواطن من البداية إلى النهاية.
جدولة عرض توضيحي