خدمة متاحة على مدار 24 ساعة، حتى خارج أوقات الدوام.
سياق المشروع
ما تخدمه STJ، ومن يتوجه إلى المحكمة، وكيف كانت هذه الخدمة خارج أوقات الدوام.
خدمة لا تُغلق عند الساعة السادسة مساءً.
أنهت Central IT تنفيذ روبوت المحادثة الجديد للمحكمة العليا للعدل، في إطار مبادرة أخرى موجهة نحو التحول الرقمي وتحديث خدمة المستخدمين.
الحل، المتكامل مع منصة CITSmart، يقدّم خدمة على مدار 24 ساعة، بردود سريعة وتوجيهات حول خدمات المحكمة في مجالات الاجتهاد القضائي وأمانة الشكاوى والإجراءات.
عن المحكمة العليا للعدل
محور المبادرة متوافق مع نطاق الحل المُنفَّذ.
القطاع
السلطة القضائية الفيدرالية
المحور
التحول الرقمي وتحديث خدمة المستخدم
المجالات المخدومة
- الاجتهاد القضائي
- أمانة الشكاوى
- الإجراءات
محور الحل
- خدمة على مدار 24 ساعة
- تكامل مع منصة CITSmart
- توجيه حول خدمات المحكمة
النتائج بالأرقام
24 ساعة
كل يوم
خدمة متاحة خارج أوقات الدوام.
3 مجالات
تغطية القناة
الاجتهاد القضائي وأمانة الشكاوى والإجراءات.
CITSmart
منصة متكاملة
يعمل روبوت المحادثة ضمن إدارة خدمات المحكمة.
دون طابور
رد فوري
حل الاستفسارات المتكررة في الحال.
نقاط استراتيجية
التحديات
تتركز خدمة المستخدم في محكمة عليا على استفسارات متكررة حول الاستعلام عن الاجتهاد القضائي وسير الإجراءات وقنوات الشكاوى، وهي تصل في أي وقت، حتى خارج أوقات الدوام.
دون قناة مؤتمتة، تتنافس هذه الأسئلة على المساحة مع الطلبات التي تتطلب فعلًا تحليلًا بشريًا، وينتظر المستخدم ساعات العمل للحصول على توجيه بسيط.
الحل
طوّرت Central IT ونفّذت روبوت المحادثة الجديد لـ STJ، المتكامل مع منصة CITSmart، بحيث تعمل الخدمة المؤتمتة ضمن إدارة الخدمات نفسها للمحكمة.
يوجّه الحل المستخدم في مجالات الاجتهاد القضائي وأمانة الشكاوى والإجراءات، بردود سريعة وتوفر مستمر، مما يجعل الخدمة أسرع وأكفأ وأسهل وصولًا.
نتائج قابلة للقياس
النتائج والأثر في الخدمة العامة
ما يتغيّر حين يتوقف التوجيه حول الخدمات عن الاعتماد على أوقات الدوام.
النتائج
ردود سريعة على الاستفسارات المتكررة حول الاجتهاد القضائي وأمانة الشكاوى والإجراءات.
خدمة أسرع وأكفأ وأسهل وصولًا لمستخدم المحكمة.
روبوت محادثة متكامل مع منصة CITSmart، ضمن إدارة الخدمات المستخدَمة بالفعل.
محطة جديدة في الشراكة بين Central IT وSTJ.
الأثر
يُظهر المشروع كيف يمكن للتقنية أن تبسّط العمليات، وتحسّن تجربة المستخدمين، وتدعم تطور الخدمات العامة. بتولي التوجيه حول ما هو متكرر، يعيد روبوت المحادثة للخدمة البشرية الوقت اللازم لما يتطلب تحليلًا.
لأن هذا هو عملنا: تمكين الأشخاص. التأثير في المؤسسات.
القصة بالفيديو
روبوت محادثة STJ أثناء العمل
تحدث مع متخصص في Central IT
شاهد كيف تتحول حالات مثل STJ إلى خدمة رقمية لا تعتمد على الوقت. يساعدك فريقنا على رسم الطريق، من التشخيص إلى التشغيل.