أكثر من 3 ملايين مواطن يستخدمون البوابة.
سياق المشروع
من هي SEFAZ-PE، وما الخدمات الضريبية التي تقدمها، وما كانت عليه حالة خدمة المكلفين قبل البوابة.
خدمات ضريبية في مكان واحد، رقمية ومتاحة للجميع.
طوّرت أمانة المالية لولاية بيرنامبوكو (SEFAZ-PE)، بالشراكة مع Central IT، بوابة خدمة المكلفين على منصة CITSmart X، وهي منصة حكومة رقمية فائقة الإدراك.
يمركز الحل خدمات المكلفين، ويدمج الأنظمة القديمة، ويضمن إمكانية الوصول للأفراد والشركات، في بيئة آمنة وقابلة للتشغيل البيني.
عن SEFAZ-PE
بيانات مؤسسية متوافقة مع نطاق الحل المُنفَّذ.
الموقع
أمانة المالية لولاية بيرنامبوكو، البرازيل
القطاع
الإدارة العامة والضريبية على مستوى الولاية
الأولويات الاستراتيجية
- التحول الرقمي للخدمة
- التشغيل البيني بين الأنظمة
- إمكانية الوصول للمواطنين والشركات
محور الحل
- تمركز الخدمات الضريبية
- دمج الأنظمة القديمة عبر واجهات برمجية (API)
- الخدمة الذاتية والاعتماد على النفس
النتائج بالأرقام
0M+
مواطن
يستخدمون بوابة الخدمات.
0+
وظيفة
من الخدمة الذاتية المتاحة.
0+
نظام متكامل
أنظمة قديمة متصلة عبر واجهات برمجية.
0+
واجهة برمجية متصلة
تبادل بيانات في الوقت الفعلي.
نقاط استراتيجية
التحديات
كان المواطنون والشركات يواجهون إجراءات مجزأة وورقية وبطيئة، تستلزم زيارات حضورية إلى SEFAZ لإصدار مستندات الدفع، أو طلب الشهادات، أو التحقق من الوضع الضريبي.
كانت الجهة بحاجة إلى بيئة رقمية آمنة وقابلة للتشغيل البيني، تمركز جميع خدمات المكلفين، وتدمج الأنظمة القديمة، وتضمن إمكانية الوصول للأفراد والشركات.
الحل
طوّرت Central IT بوابة خدمة المكلفين على منصة CITSmart X، وهي منصة حكومة رقمية فائقة الإدراك. يدمج النظام أكثر من 30 واجهة برمجية متصلة بالأنظمة القديمة، مما يتيح تبادل البيانات والأتمتة في الوقت الفعلي.
من بين الخدمات: إصدار مبسط لمستند الدفع (DAE)، والاستعلام عن DANFE وNFC-e وإصدارهما، والاستعلام عن الوضع الضريبي، وإصدار الشهادات، وطلبات IPVA وإقرارات ICMS الحدودية. تستخدم المصادقة تسجيل الدخول الفيدرالي GOV.BR، ويقدم دعم TeleSEFAZ خدمة فورية عبر واتساب والمحادثة وتيليغرام.
نتائج قابلة للقياس
النتائج والأثر في القطاع العام
ما تغيّر في علاقة المكلف بالإدارة الضريبية لولاية بيرنامبوكو بعد رقمنة الخدمة.
النتائج
أكثر من 90 وظيفة من الخدمة الذاتية متاحة.
أكثر من 38 نظامًا قديمًا متكاملًا عبر التشغيل البيني لواجهات البرمجة.
تصميم بديهي ومتجاوب بنسبة 100%، متاح على أي جهاز.
انخفاض ملحوظ في الطلب على الخدمة الحضورية ورضا أكبر للمكلف.
الأثر
رسّخت البوابة معيارًا جديدًا للخدمة الضريبية في بيرنامبوكو: أكثر سهولة وسرعة وموثوقية. حدّثت SEFAZ-PE بنيتها التحتية الرقمية وأعادت تعريف علاقة المواطن بالإدارة الضريبية للولاية، التي تُعد اليوم مرجعًا في التحول الرقمي بالقطاع العام.
لأن هذا هو عملنا: تمكين الأشخاص. التأثير في المؤسسات.
القصة بالفيديو
شاهد SEFAZ-PE في الممارسة العملية.
تحدث مع متخصص في Central IT
شاهد كيف تتحول حالات مثل SEFAZ-PE إلى بوابات رقمية آمنة وقابلة للتوسع. يساعدك فريقنا على رسم الطريق، من التشخيص إلى التشغيل.