كفاءة أكبر في الخدمة في جميع المكاتب.
سياق المشروع
أمانة المالية بالمقاطعة الفيدرالية، ومكاتب الإيرادات التابعة لها، وكيف كانت طوابير خدمة المكلف قبل SAE.
خدمة المواطن، أكثر سرعة وتنظيمًا.
كانت أمانة المالية بالمقاطعة الفيدرالية (SEFAZ-DF)، عبر تنسيقية خدمة المكلف (COATE)، بحاجة إلى تحديث الخدمة في مكاتب الإيرادات، بالشراكة مع Central IT.
أعاد SAE تصميم نظام نداء الأرقام بقواعد واضحة وديناميكية، تمنح الأولوية وتحترم الفئات التفضيلية، مع اهتمام خاص بكبار السن فوق 80 عامًا.
عن SEFAZ-DF
بيانات مؤسسية متوافقة مع نطاق الحل المُنفَّذ.
الموقع
SEFAZ-DF، تنسيقية خدمة المكلف (COATE)، البرازيل
القطاع
الإدارة الضريبية وخدمة المواطن
الأولويات الاستراتيجية
- خدمة سريعة ومنظمة
- أولوية لكبار السن والفئات التفضيلية
- توحيد الإجراءات بين المكاتب
محور الحل
- إدارة ذكية للأرقام
- قواعد قابلة للتعديل حسب الموظف
- مراقبة في الوقت الفعلي
النتائج بالأرقام
أولوية 80+
خدمة تفضيلية
أولوية تلقائية لكبار السن والفئات التفضيلية.
الوقت الفعلي
إدارة الطوابير
مراقبة وتعديل القواعد من قبل المديرين.
قواعد ديناميكية
حسب الموظف
نداء متوافق مع قائمة الخدمات المفعّلة.
طوابير أقل
كفاءة أكبر
نداء فعّال للأرقام الأطول انتظارًا.
نقاط استراتيجية
التحديات
كانت SEFAZ-DF بحاجة إلى تحديث نموذج خدمة المواطن في مكاتب الإيرادات. تطلّب نظام نداء الأرقام القائم إعادة تصميم لتطبيق قواعد واضحة وديناميكية.
كان على القواعد الجديدة منح الأولوية مع احترام الفئات التفضيلية، خصوصًا كبار السن فوق 80 عامًا.
الحل
أُعيد تصميم SAE بمنطق ذكي لإدارة الأرقام: أولوية تلقائية للفئات التفضيلية وكبار السن (80+)، وقواعد قابلة للتعديل حسب قائمة الخدمات المفعّلة لكل موظف، ونداء فعّال للأرقام الأطول انتظارًا.
تتيح واجهة في الوقت الفعلي للمديرين والموظفين متابعة العملية وتعديلها، بما يضمن مزيدًا من التنظيم والشفافية.
نتائج قابلة للقياس
النتائج والأثر في القطاع العام
ما تغيّر في تجربة خدمة المكلف بعد إعادة تصميم إدارة الأرقام في المكاتب.
النتائج
تجربة أفضل للمواطن، خصوصًا الفئات ذات الأولوية.
انخفاض التناقضات في إجراءات النداء.
مرونة أكبر للنظام في مواجهة تغييرات القواعد.
خدمة مواطن أسرع وأكثر تنظيمًا وشفافية.
الأثر
أصبح SAE حلًا لا غنى عنه لتحديث خدمة المواطن، جامعًا بين التقنية والكفاءة والتنظيم. عزّزت SEFAZ-DF التزامها بخدمة سريعة وعالية الجودة، مع اهتمام بالفئات الأكثر احتياجًا.
لأن هذا هو عملنا: تمكين الأشخاص. التأثير في المؤسسات.
تحدث مع متخصص في Central IT
شاهد كيف تتحول حالات مثل SAE إلى خدمة عامة أسرع وأكثر تنظيمًا. يساعدك فريقنا على رسم الطريق، من التشخيص إلى التشغيل.