شبكة مدارس، آلاف طلبات الطالب شهريًا

الحل

بدأ المشروع بتغيير وحدة التحليل. بدلًا من النظر إلى التذاكر، أصبح ينظر إلى الخدمات التي يستخدمها الطالب طوال مساره الدراسي — من التسجيل إلى التخرج. كان على كل طلب الإجابة عن: من طلب، وما الذي يجب حله، وأي خدمة معنية، وأي قسم يستجيب، وما المهلة السارية، وفي أي مرحلة هو.

من هذا جاء كتالوج الخدمات، وبوابة الخدمة، والتدفقات الموحَّدة، وقواعد التصنيف، والمسؤولون، ومستويات الخدمة، وتنبيهات المهلة، والتصعيدات وقاعدة المعرفة — تغطي خدمة الطالب، والتسجيل وإعادة التسجيل، والمستندات، والوصول، والطلبات المالية، ودعم المنصات الرقمية، والطلبات القادمة من المراكز.

كشفت قراءة الحجم عن الأنماط، وهي ما فصل بين المسارين: أصبح المتكرر يُحل مباشرة بالأتمتة والخدمة الذاتية؛ وما يتطلب حكمًا استمر مع أشخاص، لكن الآن بطابور أقصر ومهلة واضحة، والطالب يتابع السير بدلًا من الاتصال للسؤال.