حين يتوقف الجهاز، لا يمكن للمستشفى الانتظار

التحديات

في العناية المركزة أو غرفة العمليات أو الطوارئ، يؤثر التأخر في معالجة جهاز متوقف على الروتين السريري. كانت الشركة بحاجة إلى الفصل بين ما هو حرج وما هو مُجدوَل — فجهاز تنفس اصطناعي في العناية المركزة لا يمكن أن يتنافس في الطابور مع سرير مستشفى في صيانة مُخطَّطة.

كانت هناك مجموعة من الأسئلة التي كان على العملية الإجابة عنها فورًا ولم تكن تستطيع: أي مستشفى طلب، وأي جهاز معني، وأين يوجد، وما درجة حرجيته، ومن المسؤول، وما المهلة المتعاقد عليها، وهل الصيانة الوقائية في موعدها، وهل تمت المعايرة، وهل يوجد دليل مسجَّل، وهل تلقى العميل ردًا بالفعل. كانت كل إجابة تعيش في مكان مختلف.

زاد الحجم من تعقيد الأمر. 1,800 صيانة وقائية و620 معايرة شهريًا، كل منها تتطلب موعدًا ومسؤولًا وتقريرًا وإثباتًا تقنيًا. كان على القسم التجاري التقني والهندسة السريرية واللوجستيات والدعم والصيانة والجودة والعقود والمالية العمل معًا، وجزء من المعلومات كان يعيش في جداول بيانات ورسائل بريد إلكتروني ورسائل متفرقة.