خدمات حكومة المقاطعة متاحة على الهاتف، بتسجيل الدخول الفيدرالي gov.br.
سياق المشروع
ما كان مواطن المقاطعة الفيدرالية يحله بالفعل على الويب، وما كان ناقصًا لإيصال الحكومة إلى هاتفه.
ما كان بوابة أصبح تطبيقًا.
كان مواطن المقاطعة الفيدرالية يملك بالفعل خدمات الحكومة مجمّعة على الويب. كان ينقصه الوصول إليه حيث يحل بقية شؤون حياته: على الهاتف، واقفًا، في الشارع، في اللحظة التي تظهر فيها المشكلة.
بنت Central IT تطبيق eGDF بـCITSmart Mobile Studio والمساعد Aura والذكاء الاصطناعي، في دورات قصيرة، اختبره المستخدمون أنفسهم ونُشر في المتاجر في وقت قياسي.
عن eGDF
التطبيق الرسمي لحكومة المقاطعة الفيدرالية لخدمة المواطن.
الموقع
حكومة المقاطعة الفيدرالية، البرازيل
القطاع
الإدارة العامة للمقاطعة
الأولويات الاستراتيجية
- خدمة عامة في هاتف المواطن
- هوية موحّدة عبر تسجيل الدخول gov.br
- إصغاء فعّال وتسليم مستمر
محور الحل
- كتالوج خدمات حسب الفئة
- مساعد افتراضي بالذكاء الاصطناعي
- تسجيل الحوادث بالصورة والموقع
النتائج بالأرقام
gov.br
هوية موحّدة
تسجيل دخول فيدرالي، دون تسجيل جديد.
10 مجالات
في المساعد
من حمى الضنك إلى الإسكان، بردود موجَّهة.
صورة وموقع
في الحادثة
يسجل المواطن ما يراه، أينما يراه.
دورات قصيرة
المنهجية
اختبره المستخدمون ونُشر في المتاجر.
نقاط استراتيجية
التحديات
كانت خدمات حكومة المقاطعة الفيدرالية مجمّعة على الويب بالفعل، لكنها ظلت بعيدة عمن يحتاجها في منتصف الشارع: مصرف مياه مسدود، استفسار عن لقاح، طلب إصلاح.
كان ينقص قناة تتسع في الجيب، تتعرف على المواطن دون طلب تسجيل جديد، وتقبل ما لديه في متناول يده لوصف المشكلة: صورة وموقع.
الحل
طوّرت Central IT تطبيق eGDF بـCITSmart Mobile Studio والمساعد Aura والذكاء الاصطناعي. يستخدم الدخول تسجيل الدخول الفيدرالي gov.br، ومن يفضّل يمكنه الاستمرار دون تسجيل دخول، مع خدمات مفتوحة.
يجمع التطبيق كتالوج الخدمات حسب الفئة، ومساعدًا افتراضيًا يوجّه في عشرة مجالات من السياسة العامة، وتسجيل الحوادث بالصورة والموقع، وأخبار الحكومة. بُني في دورات قصيرة، واختُبر مباشرة من قبل المستخدمين، ونُشر في المتاجر في وقت قياسي.
نتائج قابلة للقياس
النتائج والأثر في القطاع العام
ما يتغيّر حين تتوقف الخدمة العامة عن انتظار المواطن ليجلس أمام حاسوب.
النتائج
مساعد افتراضي يوجّه في عشرة مجالات، من حمى الضنك إلى الإسكان.
حوادث مسجّلة بالصورة والموقع، من مكان المشكلة نفسه.
متابعة الطلبات في الوقت الفعلي، من التطبيق نفسه.
نُشر في المتاجر في وقت قياسي، بدورات قصيرة واختبار مع المستخدمين.
الأثر
اختصر eGDF المسافة بين المواطن والحكومة إلى حجم الجيب. ما كان يتطلب البحث عن الجهة الصحيحة واكتشاف القناة وانتظار ساعات العمل أصبح يتسع في تطبيق يتعرف على من في الطرف الآخر ويقبل صورة كوصف للمشكلة.
لأن هذا هو عملنا: تمكين الأشخاص. التأثير في المؤسسات.
تحدث مع متخصص في Central IT
شاهد كيف تتحول حالات مثل eGDF إلى تطبيقات عامة يستخدمها الناس فعلًا. يساعدك فريقنا على رسم الطريق، من التشخيص إلى التشغيل.