Entender, ouvir e manter um relacionamento próximo com o seu cliente são fatores decisivos em sua estratégia empresarial. O Contact Center é um conceito amplo que visa fornecer canais de comunicação com o seu cliente, possibilitando feedback e inúmeras oportunidades, tais como: divulgação de produtos e serviços, vendas, fidelização, entre outros.
1. Cobrança
Visa recuperar capital e o cliente inadimplente. Através de scripts e atendimento diferenciado, os atendentes buscam a recuperação do capital sem o rompimento da relação do cliente com sua empresa.
2. Pós Venda
Fundamental para identificar insatisfações e corrigir falhas produtivas de sua empresa, além de evitar a perda de fidelidade. É um diferencial em um mercado tão competitivo.
3. Pesquisa
Realiza diversos tipos de pesquisas, sendo ela com intuito de avaliação da satisfação do cliente ou de avaliação do mercado concorrente ou fornecedor. As pesquisas permitem um alinhamento de suas metas empresariais e permite melhor aplicação de recursos.
4. Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal criado para constituir uma comunicação entre um cliente (que pode ser o consumidor, o cidadão, o associado) e uma organização (uma empresa, um órgão publico, uma entidade de classe). Este canal recebe os diversos tipos de mensagens ( críticas, reclamações, denuncias, sugestões, elogios entre outros) e permite que estas mensagens cheguem as áreas devidas, que darão o tratamento e as soluções são sempre reportadas aos clientes. Este tipo de serviço permite a formação de uma base de conhecimento e experiência que auxilia na melhoria continua da empresa.
5. SAC
