Probare

CentralIT é uma empresa focada em prover soluções tecnológicas com foco e compromisso constante nos resultados de nossos Clientes.

A implantação de um novo Sistema de Gestão da Qualidade, representa a aquisição de uma poderosa ferramenta de otimização nos processos da organização. Ela evidencia a nossa preocupação com a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Um certificado de conformidade junto ao selo de Ética Probare proporciona crescimento e evolução, é a comprovação do uso métodos normativos e padronizados, para entrega de serviços eficazes que garantem nossa diferenciação frente ao mercado e Clientes.

O que é o Probare?

“O PROBARE é uma iniciativa das três entidades representantes do mercado de Relacionamento no país – ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) e ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), que identificaram a necessidade das definições de parâmetros de auto-regulamentação no segmento, de forma a consolidar e aprimorar o atendimento aos Consumidores e aos Clientes Contratantes.”

Este Regulamento tem por objetivo estabelecer normas e condições do Programa de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento.

O Código de Ética está em conformidade com a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor. Para o processo de desenvolvimento deste sistema, foram envolvidas aproximadamente 70 empresas, dentre elas, prestadores de serviços, fornecedores e contratantes.

Por meio de um processo transparente e participativo, essas empresas tiveram a oportunidade de revisar as versões preliminares e sugerir melhorias, tornando o conteúdo do Código de Ética alinhado à realidade do mercado e às necessidades de todas as partes interessadas.

O Selo de Ética atesta que a organização certificada está de acordo com as diretrizes do Código de Ética do PROBARE.

Aplicabilidade

Este Código de Ética é aplicável às Centrais de Relacionamento, também chamadas de Call Center, Contact Center, Help Desk, SAC (Serviços de Atendimento ao Consumidor) e/ou Telemarketing, próprias ou terceirizadas, que executam atividades de atendimento ativo e/ou receptivo, para Consumidores (pessoas físicas e jurídicas), por meio de telefone, e-mail, Chat, fax, cartas para, dentre outros, os seguintes serviços:

• Atendimento e relacionamento com o Consumidor (pessoas físicas e jurídicas) - marketing de relacionamento;

• Consultas de pré-vendas e pós-vendas;

• Suporte técnico;

• Pesquisa;

• Recuperação de Consumidores;

• Serviço de Atendimento ao Consumidor (sugestões, reclamações, acionamento e agendamento de serviços, pedidos, informações.);

• Processamento de Transações (pagamentos, transferências, desbloqueio de cheques, abertura e ativação de contas.);

• Avaliação da percepção do Consumidor sobre produtos e serviços;

• Ouvidoria.